隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子郵件在人們的生活和工作中發(fā)揮著重要作用，電子郵件已經(jīng)成為人們最重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在2004年9月公布了《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)公共電子郵件服務(wù)規(guī)范》并組織實施，于2004年10月1日開始進行"公共電子郵件用戶滿意程度調(diào)查活動"，今天公布了"第一期公共電子郵件用戶滿意程度調(diào)查報告"。我對調(diào)查結(jié)果提出三點意見：

一、電子郵件用戶對電子郵件服務(wù)的滿意度平均值為72.1%，說明廣大用戶對我國電子郵件服務(wù)提供商提供的電子郵件服務(wù)基本是滿足的。由于網(wǎng)民對電子郵箱這項業(yè)務(wù)的充分肯定，我相信電子郵件將在人們的日常交流和經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。調(diào)查顯示，滿意度最高的指標是用戶對《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)公共電子郵件服務(wù)規(guī)范》實施的支持率，達到88.3％，反映出用戶歡迎規(guī)范的電子郵件服務(wù)，對《服務(wù)規(guī)范》的實施給予肯定和支持，這是對我們的鼓勵和肯定。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會不僅將繼續(xù)堅持做好反垃圾郵件工作，還要加強與小組成員的協(xié)調(diào)，從規(guī)范電子郵件業(yè)務(wù)的角度做工作。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會希望有更多的電子郵件服務(wù)提供商加入反垃圾郵件協(xié)調(diào)小組，并嚴格遵守《規(guī)范》，通過行業(yè)自律保證我國電子郵件通信更為暢通，提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)查也反映出一些用戶滿意度較低的指標，特別是對郵件服務(wù)提供商提供的反垃圾郵件質(zhì)量不夠滿意，說明我國電子郵件服務(wù)提供商的反垃圾郵件工作需要繼續(xù)提高。另外，用戶對客戶服務(wù)質(zhì)量和承諾的增值服務(wù)不能兌現(xiàn)的滿意度也都較低。對于電子郵件服務(wù)提供商而言，用戶的滿意程度反映了市場需求，為服務(wù)提供商提供了需要改進的方向，也將為企業(yè)帶來更多商機。

三、針對這次調(diào)查結(jié)果分析，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾郵件協(xié)調(diào)小組今年要在以下幾方面加強工作：進一步積極落實《服務(wù)規(guī)范》，不辜負用戶的期望；加強電子郵件服務(wù)和垃圾郵件的市場調(diào)查工作，及時摸清情況；繼續(xù)積極推進反垃圾郵件立法進程，從法律層面上打擊垃圾郵件；加快"黑名單"和"白名單"機制的建設(shè)，對于愿意遵守《服務(wù)規(guī)范》并采取切實有效措施的電子郵件服務(wù)商建立白名單，保證郵件的暢通；對管理不善產(chǎn)生垃圾郵件的IP地址繼續(xù)采取黑名單機制；從行業(yè)自律的角度接受用戶舉報并及時處理，避免因打擊垃圾郵件而造成通信不暢。另外，還要加強國際合作。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會將通過與其他國家反垃圾郵件組織的溝通與合作，定期互相通報反垃圾郵件工作成果，將垃圾郵件的影響和廣大用戶及從業(yè)者的損失降到最小，從而加強反垃圾郵件方面的國際合作，樹立良好的國際形象，為電子郵件通信暢通做出積極的努力和工作。

在此我特別向為此次調(diào)查活動提供技術(shù)支持的315網(wǎng)站和5840網(wǎng)站和協(xié)調(diào)小組的各成員單位表示感謝。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會希望在政府主管部門的支持指導(dǎo)下，在廣大從業(yè)者的參與幫助下，通過行業(yè)自律的方式逐步建立一整套中國電子郵件服務(wù)業(yè)規(guī)范體系，為廣大電子郵件用戶提供規(guī)范、誠信、可靠的電子郵件服務(wù)。

值此新春佳節(jié)來臨之際，向協(xié)調(diào)小組的全體成員單位，以及在反垃圾郵件工作中做出積極努力和貢獻的同志們致以節(jié)日的問候！