5月13日下午，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織的《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴處理優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》團體標準宣貫工作啟動會于線上順利召開。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會標準工作委員會常務副主任委員何桂立、中國標準化研究院服務標準化研究所鄭娟爾出席會議，來自30余家企業(yè)的80余名代表參加了會議。會議由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會標準工作委員會秘書長張姍姍主持。

何桂立肯定了《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴處理優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》團體標準的重要意義及標致性作用，并對宣貫工作提出幾點要求：一是積極進行標準宣貫解讀，引導更多會員單位學習和參與貫標工作，認真對標查找自身存在的問題和差距，保證標準切實落地；二是貫標工作小組在專家指導下，積極協(xié)調(diào)認真組織，確保工作計劃按時推進，同時要明確貫標流程，確定符合性要求；三是要扎實推進貫標工作開展，不走過場，認真梳理對標要求，真正提高互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴處理服務的整體水平，提升互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場競爭力；四是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在服務質(zhì)量提升和服務標準制定方面面臨著一些共性問題，希望大家積極開展經(jīng)驗交流，啟發(fā)思維，共同進步。

鄭娟爾分別從領導力與價值觀、資源配置、投訴源頭控制、投訴方式與范圍、受理與投訴分類、投訴處置、結果應用與改進創(chuàng)新等方面對《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴處理優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》團體標準進行了詳細的解讀。

張姍姍介紹了貫標工作的具體流程和時間安排，并倡導企業(yè)積極參與貫標工作，在有效提升投訴處理能力、提高投訴處理效率的同時，展現(xiàn)企業(yè)主動踐行社會責任的實際舉措，提升企業(yè)社會形象和行業(yè)競爭力。

企業(yè)代表對該標準高度關注，希望以此次貫標工作為契機，提升互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)服務質(zhì)量，加強投訴處理能力，打破企業(yè)實際工作中的困難瓶頸，切實讓標準引領高質(zhì)量發(fā)展。協(xié)會擬于近期正式發(fā)布貫標通知，歡迎相關企業(yè)持續(xù)關注。

貫標工作咨詢電話：張威  15110257606

附件：《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴處理優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》團體標準（點擊下載