由于網(wǎng)絡(luò)購物具有價格低廉、不受時間和地域限制以及品種多樣性等特點,正好順應(yīng)現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求,所以被越來越多不同年齡段、不同職業(yè)的消費者所廣泛接受。

　　“網(wǎng)絡(luò)購物在帶給人們豐富商品和便捷服務(wù)的同時,也給個人信息安全帶來問題?！卑不帐≡拕≡河邢挢?zé)任公司副總經(jīng)理、安徽兒童藝術(shù)劇團團長朱海燕代表今天接受《法制日報》記者采訪時指出,目前個人信息泄露已成為影響網(wǎng)絡(luò)購物安全的最危險因素之一,給用戶人身及財產(chǎn)安全造成直接威脅,亟待采取措施加以解決。

　　與網(wǎng)絡(luò)交易的火爆相比,目前我國還沒有一部專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售的法律法規(guī)。對網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題主要依靠民法通則、合同法、消費者權(quán)益保護法等來解決。

　　“這些法律法規(guī)對網(wǎng)購來說針對性和操作性都較差,對于諸如應(yīng)如何妥善保管收集來的消費者個人信息、濫用消費者個人信息如何處理、什么機構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)法等問題都沒有較為明確的規(guī)定,導(dǎo)致一些人利用客戶信息非法牟利?！敝旌Ｑ嘀赋觥?br />
　　盡管近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,但仍然處于探索階段?！罢畟?cè)重于對電子商務(wù)發(fā)展的鼓勵和支持,對于如何監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)交易中涉及到的多個行業(yè),還缺乏一套完整的體系?！敝旌Ｑ嗾f,我國現(xiàn)階段所依靠的傳統(tǒng)工商業(yè)監(jiān)管模式,在對網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中,存在取證困難、責(zé)任主體不明確等諸多問題。

　　朱海燕認(rèn)為,正是因為我國立法相對滯后,對違規(guī)泄露客戶個人信息的企業(yè)懲罰力度不夠,才使一些管理不善的企業(yè)頻繁出現(xiàn)因利益驅(qū)使而泄露客戶個人信息的行為。

　　為此,朱海燕建議:通過立法明確界定隱私權(quán)的概念,使隱私權(quán)成為公民的基本權(quán)利之一；盡快補充完善消費者權(quán)益保護法中關(guān)于消費者安全權(quán)的法律規(guī)定,將電子商務(wù)消費者個人隱私安全和個人數(shù)據(jù)安全作為消費者安全權(quán)的一項重要內(nèi)容加以規(guī)制；盡早制定電子商務(wù)法,以明確網(wǎng)絡(luò)購物中責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,保護網(wǎng)購客戶個人信息安全。

　　“在完善相關(guān)立法的同時,還應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)購物有關(guān)行業(yè)的監(jiān)管?！敝旌Ｑ嘟ㄗh,采取以網(wǎng)監(jiān)網(wǎng)的方式,成立專門的、垂直式管理的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機構(gòu),對網(wǎng)購的監(jiān)管打破地域和部門權(quán)責(zé)限制。同時,加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管體系建設(shè),嚴(yán)格網(wǎng)購行業(yè)市場準(zhǔn)入制度,規(guī)范涉及網(wǎng)購的多個經(jīng)營主體資格,推動行業(yè)誠信建設(shè),探索行業(yè)自律模式,填補監(jiān)管空白。

　　朱海燕建議,對擅自公開、出售或不當(dāng)使用網(wǎng)購客戶個人信息,造成客戶權(quán)益受到損害的,有關(guān)部門要加大懲罰力度。可考慮實行懲罰性賠償金制度,明確精神損害賠償范圍,以此增加泄露個人信息的企業(yè)違法侵權(quán)成本。實行市場準(zhǔn)入制度,對侵犯個人隱私、造成的危害達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)購企業(yè)逐出電子商務(wù)領(lǐng)域,實行市場禁入。建立黑名單制度,把侵害用戶個人隱私的快遞、電商企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)賣家等列入黑名單,定期向社會公示。