新消法：網(wǎng)購后若店家跑路 可找網(wǎng)站賠償
2014年03月12日 09:42
在3·15消費(fèi)者維權(quán)日即將到來之際，廣州法院系統(tǒng)調(diào)研了近年來消費(fèi)維權(quán)的判例，并發(fā)布了相關(guān)調(diào)研信息。據(jù)越秀區(qū)人民法院統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)維權(quán)中“產(chǎn)品責(zé)任糾紛案”有九成是“職業(yè)打假人”起訴，普通消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)還有待增強(qiáng)。2013年上百件案例顯示，主要糾紛領(lǐng)域集中在消費(fèi)過程中人身安全受損，起訴商家；網(wǎng)上購物被騙、產(chǎn)品虛假宣傳、起訴商家等。
法院提醒消費(fèi)者，即將于3月15日(本周六)正式實(shí)施的《新消法》規(guī)定，網(wǎng)上購物將可以7天內(nèi)無條件退貨，即使店家“跑路”，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)站運(yùn)營商討個(gè)公道。今后，消協(xié)將有權(quán)提起公益訴訟，懲罰性賠償金額將保底500元。
《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改＜中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞的決定》自2014年3月15日起施行，該《決定》的施行將更有利于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。
法官介紹，網(wǎng)購，已經(jīng)成為現(xiàn)代都市人生活購物的重要方式，但這種新型而普遍的方式現(xiàn)今對(duì)其規(guī)管的法制還不夠完善，所以，對(duì)于這種消費(fèi)者不能真實(shí)地看到、觸碰到實(shí)物的消費(fèi)方式，《新消法》賦予了消費(fèi)者無理由退貨的權(quán)利，大大保障了消費(fèi)者權(quán)益?！缎孪ā钒ㄏ麉f(xié)有權(quán)提起公益訴訟、懲罰性賠償金額保底、加重網(wǎng)購平臺(tái)審查責(zé)任等七大亮點(diǎn)：
1.“知假買假”不影響主張賠償權(quán)利
舊法規(guī)定，“知假買假”不可以主張懲罰性賠償，但新法則修改為，如果消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，并知道該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的，才不可以主張懲罰性賠償。因此，在這種情況下購物者應(yīng)當(dāng)視為消費(fèi)者，并可在“明知”的前提下向經(jīng)營者主張要求其賠償除價(jià)款外的額外賠償金。
2.網(wǎng)購商品，有權(quán)無理由七日內(nèi)退貨
《新消法》規(guī)定，如果經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
3.不公平“格式條款”一律無效
任何排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的格式條款、通知、聲明、店堂告示等，其內(nèi)容無效。也就是說，在現(xiàn)實(shí)生活中很多商家在其店內(nèi)明示收取“開瓶費(fèi)”、謝絕自帶酒水、“貨一出門恕不退換”等霸王條款都屬違法。
4.保障消費(fèi)者個(gè)人信息不被泄露
《新消法》規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。
5.網(wǎng)店“跑路” 電商賠償
這里的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者為通常理解的“電商”，例如知名的天貓、淘寶等網(wǎng)購平臺(tái)。新法規(guī)定了如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供侵權(quán)的銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。
6.懲罰性賠償金額保底500元
當(dāng)經(jīng)營者存在欺詐行為時(shí)，舊法規(guī)定要承擔(dān)“退一賠一”的責(zé)任，但新法則將懲罰力度進(jìn)一步加大至“退一賠三”，且最低不低于500元，這對(duì)經(jīng)營者的欺詐行為將是更為有力的打擊與遏制。
7.消協(xié)有權(quán)提起公益訴訟
自從新民訴法增加了公益訴訟的新訴訟類型后，一直沒有相關(guān)的實(shí)體法規(guī)對(duì)公益訴訟進(jìn)行明確規(guī)定，本次實(shí)施的新消法則很好地填補(bǔ)了這一漏洞，對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)代表權(quán)益被侵害的消費(fèi)者向人民法院提起訴訟，這是在現(xiàn)行實(shí)體法律制度中首次規(guī)定消費(fèi)者協(xié)會(huì)可作為公益訴訟的主體。
法院提醒消費(fèi)者，即將于3月15日(本周六)正式實(shí)施的《新消法》規(guī)定，網(wǎng)上購物將可以7天內(nèi)無條件退貨，即使店家“跑路”，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)站運(yùn)營商討個(gè)公道。今后，消協(xié)將有權(quán)提起公益訴訟，懲罰性賠償金額將保底500元。
《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改＜中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞的決定》自2014年3月15日起施行，該《決定》的施行將更有利于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。
法官介紹，網(wǎng)購，已經(jīng)成為現(xiàn)代都市人生活購物的重要方式，但這種新型而普遍的方式現(xiàn)今對(duì)其規(guī)管的法制還不夠完善，所以，對(duì)于這種消費(fèi)者不能真實(shí)地看到、觸碰到實(shí)物的消費(fèi)方式，《新消法》賦予了消費(fèi)者無理由退貨的權(quán)利，大大保障了消費(fèi)者權(quán)益?！缎孪ā钒ㄏ麉f(xié)有權(quán)提起公益訴訟、懲罰性賠償金額保底、加重網(wǎng)購平臺(tái)審查責(zé)任等七大亮點(diǎn)：
1.“知假買假”不影響主張賠償權(quán)利
舊法規(guī)定，“知假買假”不可以主張懲罰性賠償，但新法則修改為，如果消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，并知道該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的，才不可以主張懲罰性賠償。因此，在這種情況下購物者應(yīng)當(dāng)視為消費(fèi)者，并可在“明知”的前提下向經(jīng)營者主張要求其賠償除價(jià)款外的額外賠償金。
2.網(wǎng)購商品，有權(quán)無理由七日內(nèi)退貨
《新消法》規(guī)定，如果經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
3.不公平“格式條款”一律無效
任何排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的格式條款、通知、聲明、店堂告示等，其內(nèi)容無效。也就是說，在現(xiàn)實(shí)生活中很多商家在其店內(nèi)明示收取“開瓶費(fèi)”、謝絕自帶酒水、“貨一出門恕不退換”等霸王條款都屬違法。
4.保障消費(fèi)者個(gè)人信息不被泄露
《新消法》規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。
5.網(wǎng)店“跑路” 電商賠償
這里的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者為通常理解的“電商”，例如知名的天貓、淘寶等網(wǎng)購平臺(tái)。新法規(guī)定了如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供侵權(quán)的銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。
6.懲罰性賠償金額保底500元
當(dāng)經(jīng)營者存在欺詐行為時(shí)，舊法規(guī)定要承擔(dān)“退一賠一”的責(zé)任，但新法則將懲罰力度進(jìn)一步加大至“退一賠三”，且最低不低于500元，這對(duì)經(jīng)營者的欺詐行為將是更為有力的打擊與遏制。
7.消協(xié)有權(quán)提起公益訴訟
自從新民訴法增加了公益訴訟的新訴訟類型后，一直沒有相關(guān)的實(shí)體法規(guī)對(duì)公益訴訟進(jìn)行明確規(guī)定，本次實(shí)施的新消法則很好地填補(bǔ)了這一漏洞，對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)代表權(quán)益被侵害的消費(fèi)者向人民法院提起訴訟，這是在現(xiàn)行實(shí)體法律制度中首次規(guī)定消費(fèi)者協(xié)會(huì)可作為公益訴訟的主體。
