工商總局：互聯(lián)網(wǎng)銷售服務成投訴熱點
2014年06月20日 09:37
記者近日從國家工商總局獲悉：互聯(lián)網(wǎng)銷售服務成為當前消費投訴的一大熱點。新修訂的《消費者權益保護法》正式實施以來，工商總局發(fā)布《關于進一步加強12315體系建設的意見》，進一步細化了電視購物、互聯(lián)網(wǎng)購物等新型消費方式的維權路徑。
日前，國家工商總局消費者權益保護局副局長黃建華、北京市工商局消費者投訴中心主任任亞娜做客人民網(wǎng)強國論壇，詳解1至5月的消費維權熱點。
黃建華介紹，從各地工商部門上報的12315數(shù)據(jù)和分析報告的情況來看，有關網(wǎng)絡購物的投訴問題主要集中在商家對商品進行虛假宣傳、商品質量差、以次充好、不提供購貨單據(jù)、電商拒絕承擔三包責任、售后服務不到位及消費者退貨索賠難等。
此外，新《消法》實施后，還出現(xiàn)了部分電商企業(yè)、網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由搪塞、不履行法定義務的現(xiàn)象。
比如：部分電商對“無理由退貨”的條件定得十分苛刻，認為消費者打開了包裝，就不能要求無理由退貨；有的第三方購物平臺不能提供電商的確切地址和有效的聯(lián)系方式，退貨無門；有的電商賣商品時不提供發(fā)票，卻在退貨時要求消費者提供有效發(fā)票等。
任亞娜說，今年1至5月的投訴數(shù)據(jù)顯示，消費糾紛產生的焦點集中在消費合同、質量、售后服務三個方面。從商品和服務分類看，登記的商品類投訴占比21.64%，服務類投訴占比78.36%。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務17780件，占投訴總量的56.16%。
日前，國家工商總局消費者權益保護局副局長黃建華、北京市工商局消費者投訴中心主任任亞娜做客人民網(wǎng)強國論壇，詳解1至5月的消費維權熱點。
黃建華介紹，從各地工商部門上報的12315數(shù)據(jù)和分析報告的情況來看，有關網(wǎng)絡購物的投訴問題主要集中在商家對商品進行虛假宣傳、商品質量差、以次充好、不提供購貨單據(jù)、電商拒絕承擔三包責任、售后服務不到位及消費者退貨索賠難等。
此外，新《消法》實施后，還出現(xiàn)了部分電商企業(yè)、網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由搪塞、不履行法定義務的現(xiàn)象。
比如：部分電商對“無理由退貨”的條件定得十分苛刻，認為消費者打開了包裝，就不能要求無理由退貨；有的第三方購物平臺不能提供電商的確切地址和有效的聯(lián)系方式，退貨無門；有的電商賣商品時不提供發(fā)票，卻在退貨時要求消費者提供有效發(fā)票等。
任亞娜說，今年1至5月的投訴數(shù)據(jù)顯示，消費糾紛產生的焦點集中在消費合同、質量、售后服務三個方面。從商品和服務分類看，登記的商品類投訴占比21.64%，服務類投訴占比78.36%。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務17780件，占投訴總量的56.16%。
