中消協(xié):去年網(wǎng)購?fù)对V一天50件
2015年02月16日 15:25
2月16日消息，2014年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析發(fā)布，報(bào)告顯示，2014年共受理消費(fèi)者投訴619415件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.2億余元。在服務(wù)投訴中，遠(yuǎn)程購物、移動(dòng)電話服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域居投訴量前幾位，其中涉及網(wǎng)購的投訴去年達(dá)到近兩萬件，平均每天發(fā)生50件。
報(bào)告顯示，2014年遠(yuǎn)程購物投訴20135件，網(wǎng)絡(luò)購物投訴18581件，占總投訴量的92.28%。
如今，包括網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購在內(nèi)的遠(yuǎn)程購物已經(jīng)非常普遍。但這種購物方式對(duì)信用要求較高，而國內(nèi)的信用體系建設(shè)并不完善，信息溝通機(jī)制也不暢通，經(jīng)營者信用意識(shí)尚待強(qiáng)化，因而容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，導(dǎo)致相關(guān)投訴增多。
此外，中消協(xié)指出，電信“霸王條款”依舊存在，2014年電信服務(wù)類投訴23379件，在服務(wù)類投訴中排名第四。投訴原因集中“霸王條款”、資費(fèi)透明度低、電信營業(yè)廳辦事效率低、投訴問題處理慢等。
報(bào)告顯示，2014年遠(yuǎn)程購物投訴20135件，網(wǎng)絡(luò)購物投訴18581件，占總投訴量的92.28%。
如今，包括網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購在內(nèi)的遠(yuǎn)程購物已經(jīng)非常普遍。但這種購物方式對(duì)信用要求較高，而國內(nèi)的信用體系建設(shè)并不完善，信息溝通機(jī)制也不暢通，經(jīng)營者信用意識(shí)尚待強(qiáng)化，因而容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，導(dǎo)致相關(guān)投訴增多。
此外，中消協(xié)指出，電信“霸王條款”依舊存在，2014年電信服務(wù)類投訴23379件，在服務(wù)類投訴中排名第四。投訴原因集中“霸王條款”、資費(fèi)透明度低、電信營業(yè)廳辦事效率低、投訴問題處理慢等。
