去年北京消費者投訴投訴量漲三成 近六成涉網(wǎng)購
2015年03月11日 08:47
昨日上午，北京市工商局、市消協(xié)公布了2014年度受理消費者投訴情況分析。2014年，消費者投訴總量為79694件，其中涉及網(wǎng)絡零售的投訴47794件，占投訴總量的59.97%。此外，去年電信服務類投訴數(shù)量增幅最高，上漲了4倍多。
去年消費者投訴量漲三成
北京市工商局介紹，市工商局12315和北京市消協(xié)96315兩條熱線，2014年共受登記消費者投訴79694件，比2013年同比增長了33.5%。辦結率97.1%，調(diào)解成功率為75.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3584.31萬元。
涉及網(wǎng)絡零售投訴增51.4%
從2014年的消費者投訴分析來看，服務類投訴仍占主要部分。市工商局介紹，消費者投訴主要包括商品類投訴和服務類投訴。其中，商品類投訴16860件，占兩成多；服務類投訴62834件，占近八成。
據(jù)了解，隨著大批電商和智能手機的興起和普及，網(wǎng)絡消費、“掌上消費”等逐漸成為消費者所接受的新型消費模式。據(jù)市工商局介紹，2014年涉及網(wǎng)絡零售的投訴47794件，同比增長51.4%，占全市投訴總量的比重為59.97%。
網(wǎng)絡零售中，主要涉及的商品為手機及手機配件、家用電器、日用雜品。其中，網(wǎng)上預訂服務的投訴3446件，同比增長112.2%。主要以預訂住宿服務、機票、景點門票為主。
記者還從北京市三中院獲悉，去年3月15日“新消法”實施一年以來，該院受理消費者起訴維權的合同糾紛案件41件，全部為二審案件。其中，經(jīng)營者明知并銷售不符合安全標準的食品而要求十倍賠償?shù)陌讣?1件，占比27%。
去年消費者投訴量漲三成
北京市工商局介紹，市工商局12315和北京市消協(xié)96315兩條熱線，2014年共受登記消費者投訴79694件，比2013年同比增長了33.5%。辦結率97.1%，調(diào)解成功率為75.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3584.31萬元。
涉及網(wǎng)絡零售投訴增51.4%
從2014年的消費者投訴分析來看，服務類投訴仍占主要部分。市工商局介紹，消費者投訴主要包括商品類投訴和服務類投訴。其中，商品類投訴16860件，占兩成多；服務類投訴62834件，占近八成。
據(jù)了解，隨著大批電商和智能手機的興起和普及，網(wǎng)絡消費、“掌上消費”等逐漸成為消費者所接受的新型消費模式。據(jù)市工商局介紹，2014年涉及網(wǎng)絡零售的投訴47794件，同比增長51.4%，占全市投訴總量的比重為59.97%。
網(wǎng)絡零售中，主要涉及的商品為手機及手機配件、家用電器、日用雜品。其中，網(wǎng)上預訂服務的投訴3446件，同比增長112.2%。主要以預訂住宿服務、機票、景點門票為主。
記者還從北京市三中院獲悉，去年3月15日“新消法”實施一年以來，該院受理消費者起訴維權的合同糾紛案件41件，全部為二審案件。其中，經(jīng)營者明知并銷售不符合安全標準的食品而要求十倍賠償?shù)陌讣?1件，占比27%。
