北京首個線上消費糾紛調(diào)委會成立
2015年03月16日 10:15
昨天，由北京市工商局、北京市消協(xié)聯(lián)合主辦的“攜手共治 暢享消費”3·15主題活動現(xiàn)場，北京市石景山區(qū)搜狐暢游消費糾紛人民調(diào)解委員會宣布成立，這也是本市首個運用在線手段處理消費糾紛的人民調(diào)解委員會。
當互聯(lián)網(wǎng)消費者與經(jīng)營者產(chǎn)生消費糾紛，雙方未能解決問題時，客服人員便會建議通過線上調(diào)委會調(diào)解。在線上調(diào)解室里，消費者和經(jīng)營者均可以在界面中提供證據(jù)文件，包括工商部門、司法部門、行業(yè)專家和律師在內(nèi)的調(diào)解員也可以分別闡述調(diào)解意見。而當最后雙方調(diào)解結(jié)束，線上調(diào)委會也能根據(jù)雙方要求開具調(diào)解文書。
北京市工商局相關(guān)負責人介紹，線上調(diào)委會是通過網(wǎng)絡(luò)會議模式開展在線可視調(diào)解網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛，既突破了地域和時間的限制，也提升了調(diào)解工作技能，是借助網(wǎng)絡(luò)科技手段開展調(diào)解工作的探索。
昨天活動現(xiàn)場，北京市工商局一同發(fā)布了《加強與社會組織合作，優(yōu)化市場消費環(huán)境行動計劃》。根據(jù)計劃，北京市將依托137家消費教育基地開展精品課堂和消費體驗活動500場次，聯(lián)合檢驗機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和消費教育基地，編寫消費教育讀本1萬套，新增人民調(diào)解機構(gòu)10個。此外，北京市也將探索賠償先付的條件、流程、范圍、方式以及處理時限等制度，引導行業(yè)內(nèi)企業(yè)深化小額爭議快速解決機制建設(shè)。
當互聯(lián)網(wǎng)消費者與經(jīng)營者產(chǎn)生消費糾紛，雙方未能解決問題時，客服人員便會建議通過線上調(diào)委會調(diào)解。在線上調(diào)解室里，消費者和經(jīng)營者均可以在界面中提供證據(jù)文件，包括工商部門、司法部門、行業(yè)專家和律師在內(nèi)的調(diào)解員也可以分別闡述調(diào)解意見。而當最后雙方調(diào)解結(jié)束，線上調(diào)委會也能根據(jù)雙方要求開具調(diào)解文書。
北京市工商局相關(guān)負責人介紹，線上調(diào)委會是通過網(wǎng)絡(luò)會議模式開展在線可視調(diào)解網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛，既突破了地域和時間的限制，也提升了調(diào)解工作技能，是借助網(wǎng)絡(luò)科技手段開展調(diào)解工作的探索。
昨天活動現(xiàn)場，北京市工商局一同發(fā)布了《加強與社會組織合作，優(yōu)化市場消費環(huán)境行動計劃》。根據(jù)計劃，北京市將依托137家消費教育基地開展精品課堂和消費體驗活動500場次，聯(lián)合檢驗機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和消費教育基地，編寫消費教育讀本1萬套，新增人民調(diào)解機構(gòu)10個。此外，北京市也將探索賠償先付的條件、流程、范圍、方式以及處理時限等制度，引導行業(yè)內(nèi)企業(yè)深化小額爭議快速解決機制建設(shè)。
