互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺正式發(fā)布
2019年07月11日 19:58
2019（第十八屆）中國互聯(lián)網(wǎng)大會于7月9日在北京國家會議中心隆重開幕。7月11日上午，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在“2019中國互聯(lián)網(wǎng)大會權威發(fā)布活動上正式啟動了互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺。工業(yè)和信息化部信息通信管理局副局長魯春叢出席活動。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺負責人重點介紹了投訴平臺建設背景、平臺定位、平臺職責和主要工作流程，以及試運行期間用戶投訴情況?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺是在工業(yè)和信息化部指導下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會建設的第三方投訴渠道，投訴平臺堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，定位于“綠色通道”，旨在快速化解用戶與企業(yè)之間的服務糾紛，是保護用戶合法權益的重要途徑，也是行業(yè)自律和社會監(jiān)督的重要組成部分、政府監(jiān)管的有力支撐。試運行期間用戶投訴及處理情況表明，投訴平臺發(fā)揮橋梁作用，通過企業(yè)快速響應有效提升了用戶獲得感。
不忘初心，方得始終。服務用戶是建設投訴平臺的初心，也是廣大企業(yè)的初心?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺負責人呼吁更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)堅持以人民為中心，積極接入投訴平臺，響應用戶合理訴求，保障用戶合法權益。
中國信息通信研究院總工程師胡堅波，以及騰訊、百度、阿里巴巴、京東、美團、支付寶、字節(jié)跳動、唯品會、攜程、新浪、新浪微博、愛奇藝、獵豹移動、蘇寧易購、探探文化、中外法制網(wǎng)等16家接入平臺企業(yè)代表參加發(fā)布儀式。
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