非常感謝中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織此次活動(dòng)，在非常時(shí)期，對(duì)大家了解行業(yè)現(xiàn)狀，了解下一步的發(fā)展還是很有好處的。剛才，吳院士跟大家講了互聯(lián)網(wǎng)視頻技術(shù)理論方面，我們學(xué)到了很多。接下來(lái)，我講一講應(yīng)用層面上的內(nèi)容，在這次整個(gè)抗擊疫情的過(guò)程中，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，很多人都了解在線上可以去問(wèn)醫(yī)生，可以獲取一些醫(yī)療服務(wù)，這個(gè)時(shí)候我們互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)是怎么做的呢？

首先，我對(duì)好大夫在線做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹。好大夫在線這家公司成立于2006年，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有13年多的時(shí)間，我們自己的發(fā)展歷程也正好印證了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展歷程，我們做的很多事情都有一些行業(yè)代表性意義，也能看到這個(gè)行業(yè)是怎么一步一步發(fā)展過(guò)來(lái)的。

                              互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)在行動(dòng)

在這個(gè)行業(yè)里面，主流的服務(wù)大概分為幾類(lèi)，我們自己也涵蓋了這幾個(gè)方向：第一是信息的功能，也就是互聯(lián)網(wǎng)上傳遞信息。我們?cè)?006年剛開(kāi)始的時(shí)候，關(guān)注到了很重要的一點(diǎn)，在醫(yī)療行業(yè)里有一個(gè)關(guān)鍵信息，是什么呢？是醫(yī)院和醫(yī)生的信息。每一個(gè)人都能夠從互聯(lián)網(wǎng)上了解很多疾病、科普的知識(shí)，我們要想去處理疾病的問(wèn)題，一定是要找到一個(gè)醫(yī)生，也就是看了再多的疾病科普知識(shí)之后，最終還是落實(shí)到找到一個(gè)合適的醫(yī)生。所以說(shuō)，醫(yī)院的信息和醫(yī)生的信息變成了這個(gè)行業(yè)很重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所以很多平臺(tái)也都在這里面收集信息、展現(xiàn)信息、更新信息，特別是還有一大類(lèi)信息有互聯(lián)網(wǎng)的特色，很多網(wǎng)友對(duì)于一個(gè)醫(yī)生的評(píng)價(jià)，其實(shí)就像是我們現(xiàn)在去吃飯的時(shí)候用大眾點(diǎn)評(píng)，去參考大眾點(diǎn)評(píng)，看一看其他人對(duì)一個(gè)餐館的評(píng)價(jià)一樣。在醫(yī)療領(lǐng)域里面看一個(gè)醫(yī)生的評(píng)價(jià)也是一個(gè)非常重要的不可或缺的信息，能幫助我們選對(duì)醫(yī)生。第二是當(dāng)大家掌握了基礎(chǔ)信息之后，互聯(lián)網(wǎng)還有一個(gè)很重要的優(yōu)勢(shì)是互動(dòng)。從圖文形式的互動(dòng)到電話語(yǔ)音方式的互動(dòng)，以及院士剛才給大家講到的視頻方式的互動(dòng)。一個(gè)醫(yī)生和一個(gè)患者在互聯(lián)網(wǎng)上能夠發(fā)生互動(dòng)，就是把醫(yī)院里面的診室搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。線上問(wèn)診之后能夠開(kāi)出一張?zhí)幏?，再用電子商?wù)的方式為這張?zhí)幏礁顿M(fèi)，把一個(gè)藥品配送到患者家里面。這樣一套流程就完整地實(shí)現(xiàn)了在線的問(wèn)診開(kāi)藥、送藥上門(mén)，這一套流程已經(jīng)介入到了診療環(huán)節(jié)，這也是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療引入的一個(gè)非常重大的，跟每一個(gè)人息息相關(guān)的一種應(yīng)用。第三點(diǎn)是在線上是否能夠預(yù)約線下門(mén)診的掛號(hào)，能否提交病情拿到一個(gè)特殊的轉(zhuǎn)診精準(zhǔn)預(yù)約，這些都是互聯(lián)網(wǎng)的線上到線下的領(lǐng)域。這一方向，也是互聯(lián)網(wǎng)的一大塊。

順著流程再往下，在醫(yī)院內(nèi)部，診室里都屬于局域網(wǎng)環(huán)境下。從醫(yī)院出來(lái)后，跟醫(yī)生之間的距離又拉長(zhǎng)了，你在家里、醫(yī)生在醫(yī)院，這個(gè)過(guò)程中雙方繼續(xù)用互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)環(huán)節(jié)我們把這個(gè)領(lǐng)域這個(gè)階段所有的業(yè)務(wù)叫做遠(yuǎn)程的、長(zhǎng)期的疾病管理。也就是說(shuō)，患者在家、醫(yī)生在醫(yī)院，雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程把整個(gè)患者康復(fù)過(guò)程管起來(lái)，這套系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上支撐起來(lái)，能夠讓醫(yī)生和患者建立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。每次到醫(yī)院遇到的醫(yī)生都不一樣，原來(lái)了解我的病情的醫(yī)生在哪？這個(gè)時(shí)候在互聯(lián)網(wǎng)上能夠保持長(zhǎng)久的醫(yī)患穩(wěn)定關(guān)系，對(duì)于病情的康復(fù)是非常重要的。

家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)也是互聯(lián)網(wǎng)這兩年發(fā)展的重點(diǎn)。針對(duì)一個(gè)家庭，父母、孩子、老人，大家的需求是不一樣的，如何針對(duì)以家庭為中心，不同人群、不同年齡層次、不同性別、不同疾病特點(diǎn)的人群，整個(gè)提供一個(gè)打包制的會(huì)員服務(wù)，這些也是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用的重點(diǎn)。

還有一個(gè)大家最常見(jiàn)的問(wèn)題，就是疾病的知識(shí)科普。從最早期在互聯(lián)網(wǎng)上看一篇文章，到聽(tīng)語(yǔ)音，再到現(xiàn)在最近一年以來(lái)，利用抖音、快手短視頻去傳遞疾病知識(shí)，又是一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。

我們自己有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是醫(yī)生資源，這個(gè)行業(yè)也都在關(guān)注這個(gè)點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)搭建好后，在平臺(tái)上患者想找一個(gè)好大夫，這個(gè)時(shí)候，線上平臺(tái)的醫(yī)療資源、醫(yī)生資源是否好，是否能夠非常標(biāo)準(zhǔn)地提供后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)，跟醫(yī)生資質(zhì)、跟選擇的醫(yī)生非常關(guān)鍵。我們自己是用十幾年時(shí)間積累了22萬(wàn)線上認(rèn)證醫(yī)生。其中重要的有兩點(diǎn)：一是技術(shù)賦能整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。在所有運(yùn)營(yíng)型的應(yīng)用平臺(tái)上，要想整個(gè)達(dá)到最后的商業(yè)結(jié)果，應(yīng)用要做到非常流暢地提供服務(wù)，用技術(shù)環(huán)節(jié)來(lái)賦能運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)是非常關(guān)鍵的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上向一個(gè)醫(yī)生提問(wèn)，并不是說(shuō)所有人的提問(wèn)都一下子能夠被醫(yī)生看到，如果一個(gè)醫(yī)生在線上，所有人都可以向他隨便提問(wèn)的話，那么越好的醫(yī)生，他的時(shí)間就會(huì)被快速占滿。所以，在前端我們就必須要增加一個(gè)環(huán)節(jié)，叫分診環(huán)節(jié)。這個(gè)分診環(huán)節(jié)其實(shí)是根據(jù)患者的病情，匹配不同級(jí)別的醫(yī)生，分診環(huán)節(jié)其實(shí)要承載很大流量，每一個(gè)患者都要經(jīng)過(guò)分診環(huán)節(jié)。

我拿自己來(lái)做個(gè)例子，我們最多的時(shí)候曾經(jīng)有150人的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)去做專(zhuān)業(yè)分診，全都是學(xué)醫(yī)背景的專(zhuān)業(yè)人士做分診，但這明顯是不能應(yīng)用于更廣、更大規(guī)模的需求。所以，其實(shí)用AI技術(shù)取代人工承載更大規(guī)模的分診量成為了一個(gè)必然。我們自己其實(shí)也經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程，差不多花了2年的時(shí)間，把整個(gè)150人的全醫(yī)療背景分診團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)降到了8個(gè)人，90%以上的工作量都被AI所取代。大家都能想象到，計(jì)算機(jī)是沒(méi)有情緒的，它不會(huì)因?yàn)榻裉旄信笥殉沉艘患埽魈焖恼_率就會(huì)下降，所以機(jī)器一定能夠做得比人工要更加精準(zhǔn)。

還有一個(gè)關(guān)鍵的特色，商業(yè)模式的問(wèn)題。不同的應(yīng)用，你是否能夠長(zhǎng)期持續(xù)地增長(zhǎng)下去，跟你的商業(yè)模式選擇有很大關(guān)系。剛才院士也談到，P2P技術(shù)因?yàn)楹笃跊](méi)有合適的商業(yè)模式，所以發(fā)展不下去。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域也存在這樣的模式選擇問(wèn)題，我們自己的感觸是，在整個(gè)醫(yī)生跟患者交流過(guò)程中，醫(yī)生是最關(guān)鍵的一個(gè)因素，醫(yī)生的能動(dòng)性在這個(gè)行業(yè)里是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所以，我們把運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式的重點(diǎn)放到了醫(yī)生上，讓每一個(gè)醫(yī)生都能建立自己的品牌，每一個(gè)醫(yī)生都像是在為自己的品牌和自己的職業(yè)生涯去做積累，這樣每一個(gè)人都有積極性。從好大夫來(lái)說(shuō)，一個(gè)很關(guān)鍵特點(diǎn)就是在這個(gè)平臺(tái)上，它的主角不是醫(yī)院，甚至連科室都不是，是每一個(gè)醫(yī)生在建自己的平臺(tái)，在建自己的患者群，而一個(gè)科室就是一群醫(yī)生的匯集，一個(gè)醫(yī)院又是不同科室匯集在一起。每一位醫(yī)生都在自己為自己努力，這個(gè)平臺(tái)上就會(huì)很活躍，這個(gè)醫(yī)院也會(huì)很強(qiáng)大。

這個(gè)行業(yè)在過(guò)去兩年內(nèi)發(fā)生了很大變化，主要是在哪？其實(shí)是在政策的支持下。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，所以它要嚴(yán)格的監(jiān)管。因?yàn)獒t(yī)療過(guò)程牽扯到人的生命、生死問(wèn)題。隨便一個(gè)人都可以當(dāng)醫(yī)生，這是不可能的，要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，嚴(yán)格的職業(yè)考核認(rèn)證才行。線上診療并不所有的技術(shù)性公司搭建一個(gè)平臺(tái)都可以在線上給人看病。什么樣的人能夠來(lái)搭建這樣的平臺(tái)？在線上能做什么，不能做什么？這一點(diǎn)在過(guò)去多年來(lái)，行業(yè)里其實(shí)都有很多爭(zhēng)論。

2018年的9月，國(guó)家衛(wèi)健委出臺(tái)了一份政策——《線上診療的管理辦法》。它規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)上可以做什么業(yè)務(wù)？一是長(zhǎng)期病，在醫(yī)院完成過(guò)首診，見(jiàn)過(guò)一次醫(yī)生之后的復(fù)診可以放在互聯(lián)網(wǎng)上。這是什么意思呢？我跟一個(gè)醫(yī)生見(jiàn)過(guò)一面，可能會(huì)有查體，他按了按我的肚子等等，查了一下身體狀況后做了相應(yīng)的檢查。首診完成后需要繼續(xù)治療的時(shí)候，第二次、第三次甚至是后邊的多次都可以發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上，但是現(xiàn)在首診在互聯(lián)網(wǎng)上是不允許做的，這也是順應(yīng)了醫(yī)療行業(yè)要求安全性的基礎(chǔ)要求。我們也參與了國(guó)家這一次政策的推動(dòng)過(guò)程。我們?cè)诮⒃圏c(diǎn)，為這個(gè)過(guò)程貢獻(xiàn)一些力量。

這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期往下發(fā)展有一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題是監(jiān)管難題?；ヂ?lián)網(wǎng)金融、順風(fēng)車(chē)也被國(guó)家管制了一段時(shí)間，其實(shí)都是它的安全性發(fā)生問(wèn)題后監(jiān)管層面開(kāi)始出手去管制這個(gè)行業(yè)。在醫(yī)療這個(gè)領(lǐng)域，它的最大風(fēng)險(xiǎn)就是生命問(wèn)題，所以如何讓大家不出事，如何讓這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展非常關(guān)鍵，我們?cè)谛袠I(yè)里發(fā)起了一個(gè)協(xié)會(huì)，組織不同的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，還有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院一起商定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)范。希望大家能夠了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，并不是說(shuō)只有技術(shù)就可以，其監(jiān)管安全性非常關(guān)鍵。

本次抗擊疫情四個(gè)階段

在這次抗擊疫情中，從除夕開(kāi)始一直到現(xiàn)在，我們這個(gè)平臺(tái)沒(méi)有一天休息，我們的同行基本也都是。期間經(jīng)歷了怎樣的過(guò)程，我們把它分成四個(gè)階段。

第一階段

第一，當(dāng)知道23日武漢可能要封城，我們就意識(shí)到，肯定有大量人員有大量醫(yī)療需求要通過(guò)線上來(lái)解決。為什么呢？因?yàn)榫€下不太可能，當(dāng)時(shí)大家最主要的問(wèn)題是什么？是恐慌。當(dāng)這種疾病流行開(kāi)始時(shí)，其疾病本身是一個(gè)問(wèn)題，更重要的是整個(gè)社會(huì)的恐慌情緒。走到今天，我們回想除夕幾天，大家可能都會(huì)有一些感觸，那個(gè)時(shí)候很多微信群里各種各樣的信息，正確的、謠言的各種信息都會(huì)匯聚起來(lái)。整個(gè)社會(huì)處于一種恐慌狀態(tài)，而誰(shuí)能解決這種恐慌狀態(tài)？一是權(quán)威機(jī)構(gòu)甚至政府要去發(fā)言、發(fā)聲；二是要有專(zhuān)家來(lái)解決問(wèn)題。當(dāng)有人問(wèn)診自己是不是新冠肺炎，會(huì)說(shuō)現(xiàn)在在咳嗽怎么辦呢？所以這個(gè)時(shí)候需要有線上的醫(yī)生來(lái)幫助大家。

1月22日晚，好大夫上線了線上義診功能。組織了幾十位專(zhuān)家在線上，用了線下門(mén)診的機(jī)制，一個(gè)醫(yī)生今天上午大概接20個(gè)、30個(gè)病人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)從23日開(kāi)始，只要醫(yī)生一上線當(dāng)天的號(hào)源迅速就被搶光了。

第二階段

我們當(dāng)時(shí)只好趕快去再次調(diào)集醫(yī)生資源，進(jìn)行不斷的擴(kuò)容、主要是醫(yī)生的資源擴(kuò)容。我們?cè)诤么蠓蚱脚_(tái)上有22萬(wàn)醫(yī)生，號(hào)召那些醫(yī)生上線去幫助更多的患者。25日之后，基本上能達(dá)到每天線上有8萬(wàn)次患者的問(wèn)診。

我們看到，大量患者的需求和我們?cè)瓉?lái)的預(yù)判是一樣的，是恐慌導(dǎo)致的一系列的焦慮情緒，比如我咳嗽了，我今天還流鼻涕了怎么辦？剛開(kāi)始，我們還只讓呼吸科和急診科的醫(yī)生上線回答這些問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)所有的內(nèi)科醫(yī)生都能幫得上大家，但是這一點(diǎn)如果你不去解決，這些恐慌人群就會(huì)流向醫(yī)院門(mén)診。現(xiàn)在醫(yī)院診已經(jīng)形成了一個(gè)交叉感染的聚集區(qū)。所以，線上讓患者在家里連線，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上問(wèn)診，大大減弱了患者聚集到醫(yī)院，這是很大的一個(gè)貢獻(xiàn)。

第三階段

在初二、初三那幾天的時(shí)間，武漢醫(yī)院滿員，并建議大家居家隔離，居家隔離面臨一個(gè)很重要的問(wèn)題是，我在家里面是沒(méi)有醫(yī)生的，我什么時(shí)候該怎么處理？什么時(shí)候該去醫(yī)院，什么時(shí)候該在家里是不知道的。這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)有大量的這種需求，很自然線上義診就開(kāi)始往后延長(zhǎng)，這需要轉(zhuǎn)變形式，在線上就用了另外一套系統(tǒng)支持它。原來(lái)的一對(duì)一線上問(wèn)診是短期交流，比如說(shuō)兩天或者一天，或者極速問(wèn)診。居家隔離要牽扯2周時(shí)間，這2周時(shí)間要記錄病人以前問(wèn)了什么問(wèn)題，有些結(jié)論必須打包存留存，這樣一套系統(tǒng)實(shí)際上是一端患者在家里，另外一端是醫(yī)生在醫(yī)院，雙方的跨時(shí)空疾病管理體系。好在我們?cè)瓉?lái)在這方面有一些積累，2001年做的居家疾病管理系統(tǒng)這次用上了。全國(guó)各地的醫(yī)生向武漢、湖北地區(qū)居家隔離的人群提供一對(duì)一的疾病管理，告訴他怎么消毒，家里面人怎么辦，你的癥狀怎么處理，什么時(shí)候你要去醫(yī)院，不要在家里再等著了。我們差不多在線上發(fā)現(xiàn)了好幾百個(gè)（統(tǒng)計(jì)不完全）最后建議他要到醫(yī)院去的案例，相當(dāng)一部分在醫(yī)院被確診。

第四個(gè)階段

北大人民醫(yī)院風(fēng)濕免疫科的一位主任一天給我們打電話，他說(shuō)“你們得給我提供另外一個(gè)系統(tǒng)，我們現(xiàn)在馬上就會(huì)面臨這樣的情況?！?，我說(shuō)“什么系統(tǒng)，什么情況？”，“我們科室是風(fēng)濕免疫類(lèi)的疾病，風(fēng)濕免疫類(lèi)的疾病都是相對(duì)比較長(zhǎng)期的疾病，比如說(shuō)類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、紅斑狼瘡、強(qiáng)制性脊柱炎等等一系列疾病。這些患者經(jīng)過(guò)春節(jié)假期之后開(kāi)始回醫(yī)院復(fù)診，但是醫(yī)院現(xiàn)在因?yàn)榕陆徊娓腥?，大量的非急癥門(mén)診都已關(guān)閉，這個(gè)時(shí)候這一批患者怎么辦？他藥吃完了怎么辦？你得讓我們能夠服務(wù)老患者”，我們的老患者群也需要一個(gè)義診平臺(tái)?！彼?，我們花了一天多的時(shí)間把整個(gè)平臺(tái)，有21萬(wàn)多醫(yī)生的線上功能全部打開(kāi)了，這個(gè)功能已經(jīng)不再是針對(duì)于新冠肺炎這一種疫情，是針對(duì)于方方面面的疾病。比如說(shuō)骨科的疾病，外科做完手術(shù)之后，在家里邊我要指導(dǎo)患者在家里怎么運(yùn)動(dòng)，支架怎么調(diào)整，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)都可以做到。這個(gè)時(shí)候我們已經(jīng)感受到，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了第二戰(zhàn)場(chǎng)的概念。第一戰(zhàn)場(chǎng)在線下、在醫(yī)院里，當(dāng)?shù)谝粦?zhàn)場(chǎng)被占滿或者有些被關(guān)閉時(shí)，必須開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng)。就像當(dāng)時(shí)二戰(zhàn)的時(shí)候，諾曼底登陸開(kāi)辟了第二戰(zhàn)場(chǎng)一樣。線上平臺(tái)現(xiàn)在開(kāi)始承擔(dān)了第二戰(zhàn)場(chǎng)的職責(zé)，我們看到差不多兩三天之后就有5萬(wàn)個(gè)醫(yī)生在自己的朋友圈里面發(fā)截圖，“我的義診通道是這樣，我的老病人們不用來(lái)醫(yī)院了，最近醫(yī)院最好不要來(lái)，通過(guò)線上來(lái)找我”。接著后面開(kāi)藥、藥品配送這一套流程就通下來(lái)了。有一個(gè)案例，晚上9點(diǎn)零9分時(shí)，一位強(qiáng)制性脊柱炎的患者在線上找到了他的主診大夫，說(shuō)：“我的藥吃完了，醫(yī)生你能不能幫我開(kāi)？”主診大夫2分鐘以后就把患者的續(xù)藥處方開(kāi)出來(lái)了。線上還有線上的藥師，幫他審核處方，患者付費(fèi)，這個(gè)處方就流轉(zhuǎn)到了第三方的藥品配送公司，第二天就去配送了。

社會(huì)全體參與，入口無(wú)處不在

還有一個(gè)特點(diǎn)，整個(gè)過(guò)程中社會(huì)全體的參與。我們看到騰訊、百度、頭條、阿里所有的流量大平臺(tái)，還有很多媒體，像人民日?qǐng)?bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等等這些大的媒體平臺(tái)，甚至一些房地產(chǎn)企業(yè)，保險(xiǎn)公司平臺(tái)等都行動(dòng)起來(lái)，為自己的員工，為自己的客戶(hù)提供線上義診入口。我們自己的流量沒(méi)有那么大，我們向外輸出了很多接口，相當(dāng)于我們把平臺(tái)上的醫(yī)生服務(wù)全面向社會(huì)各個(gè)入口輸出。你能看到很多地方，走到哪都能看到這有一個(gè)關(guān)于疫情的信息，緊接著放了一個(gè)義診的入口，你可以找到很多醫(yī)生。這次真的是全社會(huì)的參與。我們有一組數(shù)據(jù)，截止到昨天，160多萬(wàn)的線上義診，高峰時(shí)期在一天8萬(wàn)人左右。參與義診醫(yī)生已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)人次。還有一個(gè)數(shù)字，通過(guò)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，我們以前每天新增申請(qǐng)開(kāi)通自己線上診療平臺(tái)的醫(yī)生30多位，現(xiàn)在每天差不多600位醫(yī)生，增加了20倍。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康全行業(yè)參與

我們有一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，這一頁(yè)上我還放了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康協(xié)會(huì)的專(zhuān)刊。這專(zhuān)刊統(tǒng)計(jì)了這段時(shí)間大家都做了什么事，大家可以打開(kāi)PDF文件“抗疫專(zhuān)號(hào)”去看看，每一家都做了些什么，還有一些專(zhuān)家的觀點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在本次抗疫中的價(jià)值

這次在抗疫行動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)了這樣幾個(gè)功能，第一，遠(yuǎn)程提供服務(wù)，避免交叉感染。第二，消除恐慌情緒，提供大量病情咨詢(xún)。第三，跨區(qū)域調(diào)動(dòng)醫(yī)療資源，武漢的醫(yī)生資源已經(jīng)被占滿了的情況下，其實(shí)大量線上服務(wù)的是非武漢地區(qū)、非湖北地區(qū)的醫(yī)生們，線下大家再組織人員到武漢去，一個(gè)省幫助一個(gè)市，線上是全國(guó)的醫(yī)生都在幫助疫區(qū)，這個(gè)是跨區(qū)域地調(diào)動(dòng)醫(yī)生資源。第四，線下門(mén)診關(guān)閉的時(shí)候線上提供門(mén)診通道。第五，科普。

成績(jī)背后的基石

這背后有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，如果沒(méi)有這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是達(dá)不成的。首先，第一，在這次整個(gè)社會(huì)大行動(dòng)中，醫(yī)生們才是真正的牛人，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中放下個(gè)人安危沖到一線，線上也是這樣，每一天大量線上回復(fù)患者的問(wèn)題。第二，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在2018年政策打開(kāi)，如果說(shuō)2018年政策沒(méi)有支持線上診療合法，現(xiàn)在線上是用不上勁的，這是很關(guān)鍵的政策儲(chǔ)備。第三，最近幾天新上線注冊(cè)的醫(yī)生起到的幫助不大，更主要的是原來(lái)在線上的幾十萬(wàn)醫(yī)生，他們其實(shí)已經(jīng)學(xué)會(huì)并熟練了互聯(lián)網(wǎng)上的操作和規(guī)范（診療規(guī)范），以前的儲(chǔ)備還是很關(guān)鍵的。最后一點(diǎn)，技術(shù)架構(gòu)的儲(chǔ)備，這次所有上線的新功能其實(shí)都是很快速的，基本上都是一個(gè)晚上開(kāi)發(fā)，或者頂多是一天開(kāi)發(fā)就上線，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)以前的底層儲(chǔ)備是不錯(cuò)的，比如人工智能分診，如果沒(méi)有人工智能分診，一天8萬(wàn)個(gè)患者的義診，我們是不可能分掉的，再多的人、再多的運(yùn)營(yíng)力量也不行。

本次疫情對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的影響

最后一個(gè)，將來(lái)會(huì)變成什么樣子？這次是全社會(huì)對(duì)線上診療的一次接觸，我們不去醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)，我們?cè)诰€上也可以聯(lián)絡(luò)到醫(yī)生，可以去問(wèn)診，甚至可以開(kāi)出藥，這是一次使用習(xí)慣的培養(yǎng)。同時(shí)，也推動(dòng)了醫(yī)生在線下門(mén)診關(guān)閉時(shí)到線上繼續(xù)服務(wù)。公立醫(yī)院、監(jiān)管方政府也都開(kāi)始更加重視線上這個(gè)第二戰(zhàn)場(chǎng)。

很重要的一點(diǎn)，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)意識(shí)到，和平年代沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)。戰(zhàn)爭(zhēng)威脅相對(duì)比較小，誰(shuí)都不敢輕易打仗，但是疫情就是一場(chǎng)新的戰(zhàn)爭(zhēng)，它對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響，對(duì)大家的行為、心理的影響，都是跟戰(zhàn)爭(zhēng)有類(lèi)似作用的。所以，這時(shí)大家就發(fā)現(xiàn)，我們要為疫情去做儲(chǔ)備，這會(huì)為未來(lái)行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以及資本關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域都會(huì)是一個(gè)非常重要的意識(shí)提升。大家要認(rèn)識(shí)到，和平年代除了要儲(chǔ)備一些武器之外，還要儲(chǔ)備醫(yī)療資源去應(yīng)對(duì)這種戰(zhàn)爭(zhēng)。

最后還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，很多人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)將會(huì)暴漲，我覺(jué)得不太可能。因?yàn)檫€是有大量的基礎(chǔ)投入要去做，比如說(shuō)一個(gè)一個(gè)的醫(yī)生，醫(yī)生們?cè)诰€上的診療規(guī)范要形成，這樣才不會(huì)出問(wèn)題。還有基礎(chǔ)設(shè)施，比如說(shuō)這次在給武漢的送藥系統(tǒng)不行，雖然能開(kāi)得出處方，但是整個(gè)武漢沒(méi)有辦法配送，這個(gè)是非常遺憾的。整體來(lái)說(shuō)，疫情期間最終還是要感謝所有的醫(yī)生們，他們才是這次的主角，他們的貢獻(xiàn)巨大，是真正的英雄。

主持人：感謝王總的分享，這邊有兩個(gè)網(wǎng)友比較關(guān)心的問(wèn)題。

問(wèn)題一：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在助力抗擊疫情中的最大優(yōu)勢(shì)是什么？

王航：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在這次抗擊疫情的過(guò)程中最大的優(yōu)勢(shì)，第一點(diǎn)，技術(shù)上面來(lái)說(shuō)，是跨空間、跨區(qū)域的，避免了病毒的直接接觸，這是從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。從它的模式來(lái)說(shuō)是它跨區(qū)域地把醫(yī)療資源全都聚集在互聯(lián)網(wǎng)上，一家公立醫(yī)院服務(wù)其實(shí)是有半徑的，是有區(qū)域的，這個(gè)時(shí)候你只能解決附近周邊的患者問(wèn)題，而在互聯(lián)網(wǎng)上它是一個(gè)跨越空間，把所有的醫(yī)療資源全聚集起來(lái)，去解決線上所有問(wèn)題，這兩點(diǎn)是最關(guān)鍵的。

問(wèn)題二：你覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來(lái)的發(fā)展方向是怎樣的？

王航：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來(lái)的發(fā)展方向，這是一個(gè)大命題。我剛才總結(jié)了幾點(diǎn)，患者該怎么做，醫(yī)生該怎么做，一個(gè)普遍性的疾病怎么做，專(zhuān)科類(lèi)的疾病怎么做等等?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療走到現(xiàn)在，接下來(lái)要做的發(fā)展方向里邊，重要的一點(diǎn)就是要把很多細(xì)節(jié)的東西做好?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療不會(huì)一過(guò)了拐點(diǎn)就有一個(gè)爆炸式增長(zhǎng)，因?yàn)樗皇菢?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，所有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品建一條生產(chǎn)線，馬上滿足了一大塊需求，再建一條生產(chǎn)線，量就暴增上去了。而醫(yī)療的需求，至少到現(xiàn)在我們看到的還是個(gè)性化的，很難標(biāo)準(zhǔn)化。所以，我們需要有大量標(biāo)準(zhǔn)化工作要去做，比如說(shuō)看病，它的標(biāo)準(zhǔn)流程應(yīng)該先問(wèn)什么，再怎么樣出一個(gè)診斷報(bào)告，才能夠風(fēng)險(xiǎn)比較小，很多很多細(xì)節(jié)，不同疾病、不同專(zhuān)科等這些標(biāo)準(zhǔn)化的診療流程要去一個(gè)一個(gè)定下來(lái)。所以，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有大量的細(xì)節(jié)工作要去做，因?yàn)檫@是個(gè)很復(fù)雜的體系，它跟一個(gè)簡(jiǎn)單的電商，跟一個(gè)簡(jiǎn)單的去生產(chǎn)杯子是完全不一樣的概念。

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